| Funções
do Ouvidor
O
"Ouvidor" é o nosso funcionário
a quem o Cliente pode levar suas insatisfações
ou recorrer para solucionar um problema que o
responsável direto não esteja conseguindo
resolver. O cliente poderá ainda recorrer
ao Ouvidor sempre que desejar relatórios
especiais ou quando tiver dúvidas a quem
deva colocar seus questionamentos ou solicitações.
As atividades do Ouvidor incluem uma visita periódica
aos escritórios do Cliente para ouvir críticas,
coletar e sugerir medidas para aprimoramento da
nossa relação. Nesta mesma oportunidade
o Ouvidor entregará relatórios e
discutirá os resultados do período
com os Clientes. Semestralmente aplicará
um questionário, onde analisaremos cinco
itens de fundamental importância para uma
avaliação precisa do ponto de vista
do Cliente sobre a qualidade de nossa atuação.
Esses itens são:
- Desempenho
- Confiança
- Relações Pessoais
- Comunicações
- Expectativas Futuras
O Compromisso do
Ouvidor
O compromisso do Ouvidor é resolver o problema
ou atender à solicitação
imediatamente ou, se de todo impossível,
encontrar rapidamente uma solução,
bem como tomar as medidas administrativas necessárias
e adequadas. Deverá ele também agir
pró-ativamente, buscando junto ao cliente
as informações que nos permitam
melhorar o atendimento e aumentar o nível
de satisfação da clientela.
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